近期，我国部分玩具类产品出口贸易中出现了多起被“召回”事件。澄海作为我国最大的出口玩具生产地之一，虽没有一家企业生产的玩具被列入回收玩具的生产企业名单中，但从长远角度来看，这次召回风波将对澄海玩具行业造成深远的影响，为澄海玩具行业今后的发展敲响了警钟。

    近日，广东省外经贸厅公平贸易局局长陈立鹏在莅澄参加玩具出口召回风险政策讲座时表示。他提醒广大玩具生产厂家和经营业主，提高玩具产品的档次和质量，“召回”和贸易技术壁垒的问题将会迎刃而解。

　为玩具企业建立社会服务机构

　近日，由广东省外经贸厅、中国出口信用保险公司广东分公司主办的澄海区玩具出口风险政策讲座上，到场的人数远远超出了主办方的预计。

　陈立鹏说，国际贸易一个最核心的问题是，产品的档次和产品附加值。“澄海制造”要真正成为一个在全球均具有影响力的品牌，最主要还是要提高“澄海制造”的档次和质量，提升产品的技术含量，这样才能充分去面对国际贸易中的各种技术壁垒。政府有关部门要整合社会公共资源，为玩具企业建立实验室、产品质量监控中心等社会服务机构。

　提升产品附加值掌握价格话语权

　劳动成本提高，原材料升价，人民币升值，种种压力使玩具生产总体成本一直在上升，但与此同时，国外采购商不但没有相应提高价格，还一再向中国生产商压价，甚至存在采购商向生产商索取一定比例回扣的现象。面对海外采购商的大肆压价，澄海玩具企业毫无讨价还价的能力，无疑反映了澄海玩具企业面临的尴尬与无奈。有专家指出，缺乏高中低相结合的产业布局，生产相对过剩，致使价格话语权丧失，玩具业反映出的问题是所有的传统加工型产业的缩影。

　陈立鹏认为，玩具生产企业不能把劳动密集型体现在打价格战上，而是应该将充裕的人力资源充分体现到手工艺品的质量和档次上。企业首先要建立属于自己的研发队伍，依据世界范围内的信息资源，集中人力资源优势，提高产品的附加值，创造出高附加值的产品。

　企业需要建立危机管理意识

　陈立鹏认为，前不久发生的美泰“召回”事件，各个玩具企业必须吸取一个教训，那就是企业需要建立危机管理意识。据了解，目前澄海一些玩具企业并不重视危机管理，绝大多数企业只注重正常的公关，并没有建立专门的危机处理体系及应急预案，在危机公关方面处理得当的企业少之又少。

　陈立鹏认为，危机公关属于企业危机管理的一部分，国外的知名企业都非常重视企业的危机管理和危机公关措施，他们大多有一套非常有效的体系和操作性很强的措施，以及非常得力的公关部门进行的危机管理。而我国大多数企业是在危机发生时，才临阵磨枪，企业如果处理不当，危机就如泥潭，只会让企业越陷越深。